受付番号表示・発券システム　ぴんぽん

同じ人を何度も呼出し。順番待ちのお客様はイライラ。

「なかなか来ないなら、先に呼んでくれないかなぁ。急いでるんだけど」。順番待ちで、自分の番がまわってこないお客様はイライラしてます。 窓口も、呼出しに応じてくれるまで何回も呼ばなくてはならず、次の作業へなかなかうつれません。

気づいた人から自分のペースで窓口へ。イライラ解消。

お客様が自分のペースで窓口へ行けるので、すぐに来てくれない人がいても後がつかえません。 また、お客様が自発的にきてくれるようになり、窓口の業務負担も軽減されます。

「ここの薬局、いつも待ち時間が長いなぁ。」

問題なく作業を進めているつもりでも、お客様の視点に立つと改善点があることも多くあります。 例えば一人当たりの待ち時間。自社の窓口が、お客様をお待たせする時間が一人当たりどれくらいか知っていますか？

受付けから呼出しまでの時間を客観的に分析できる。

ぴんぽんの特徴のひとつが、番号発券から呼出し完了までにかかった時間をデータとして蓄積できること。 お客様の待ち時間がどれくらいか、商品別・作業別に分析し、改善点を発見することが可能になります。
改善後は待ち時間が短くなり、お客様も大満足です。

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